Retourbeleid – Clinisoothe-shop.be

Bij Clinisoothe-shop.be willen we dat jij tevreden bent met elke bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan helpen we je graag verder met een helder en eerlijk retourbeleid.

Heb je nog vragen na het lezen van deze pagina? Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail.

1. Bedenktijd & herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling af te zien van je aankoop, zonder opgave van reden.

• De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de producten fysiek in ontvangst hebt genomen.
• Dit herroepingsrecht geldt enkel voor online aankopen via onze webshop Clinisoothe-shop.be

Belangrijk voor cosmetica (hygiëneproducten)
Omwille van hygiëne en productveiligheid zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Producten die geopend zijn (verzegeling verbroken, folie verwijderd, pompje al gebruikt, tester gebruikt, enz.).
• Producten die zichtbaar gebruikt zijn.

Alleen ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde producten in de originele verpakking komen in aanmerking voor retour volgens het herroepingsrecht.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, moeten de geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. Het product is ongeopend, ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking.
2. Het product is via drskinlab.eu aangekocht, of – indien van toepassing – bij een erkend Dr Skin Lab-verkooppunt (mits bewijs van aankoop).
3. De retouraanvraag gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
4. Actie-, promotie- of einde-reeksartikelen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Indien een product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren.

3. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.

Meld binnen 7 dagen na levering als:

• de verpakking duidelijk beschadigd is;
• het product zelf beschadigd is;
• je een verkeerd product of een verkeerd aantal producten hebt ontvangen.

Stuur in dat geval een e-mail met je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en – indien mogelijk – foto’s van de schade of fout, zodat wij je snel kunnen helpen.

We begrijpen dat sommige defecten pas zichtbaar worden bij het eerste gebruik. Meld dit dan zo snel mogelijk na ontdekking bij onze klantendienst. Samen zoeken we naar een passende oplossing (vervanging, tegoedbon of terugbetaling).

In geval van een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerde levering of beschadigd product bij ontvangst) worden de retourkosten door ons gedragen.

4. Hoe kan ik een product retourneren?

1. Meld je retour
   • Neem contact op met onze klantendienst via [e-mail: info@clinisoothe-shop.be] of via het contact-/retourformulier op onze website.
   • Vermeld altijd je ordernummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van retour (optioneel bij herroepingsrecht, verplicht bij schade/defect).
2. Ontvang retourinstructies
   • Je ontvangt van ons een bevestiging en de nodige instructies voor de retour, inclusief het retouradres.
   • In sommige gevallen ontvang je een retouretiket of specifieke aanwijzingen (zeker bij schade/defect).
3. Verpak je retourzending zorgvuldig
   • Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos of een stevige vervangende doos.
   • Zorg dat de producten goed beschermd zijn om schade tijdens transport te voorkomen.
4. Verzend je pakket
   • Verstuur de producten binnen 7 dagen na je retourmelding.
   • Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourkosten

• Bij herroeping omwille van een verandering van mening (bedenktijd) zijn de verzendkosten van de retour voor rekening van de klant.
• Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product door onze fout, nemen wij de retourkosten voor onze rekening (conform de instructies die je van ons ontvangt).

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten:

• Verwerken wij je retour in de regel binnen 14 dagen.
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
• We betalen alleen de producten terug die:
  • via onze officiële webshop drskinlab.eu werden aangekocht, en
  • voldoen aan de retourvoorwaarden zoals hierboven omschreven.

Eventuele originele verzendkosten van de heenzending worden terugbetaald conform de wettelijke bepalingen (bij volledige herroeping van de bestelling). Extra kosten voor speciale leveringsopties (bijvoorbeeld expresslevering) worden normaliter niet terugbetaald.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:

• Geopende of gebruikte cosmetische producten (omwille van hygiëne en veiligheid).
• Producten die speciaal voor jou op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn.
• Artikelen uit promotieacties of met een korting groter dan 30%, tenzij het product beschadigd of defect is bij ontvangst.

7. Wettelijke basis

Ons retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de van toepassing zijnde Europese en Belgische consumentenwetgeving, waaronder:

• de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU);
• de relevante bepalingen van het Belgische Wetboek van Economisch Recht, Boek VI (Marktpraktijken en consumentenbescherming).

8. Vragen over retourzendingen?

Twijfel je of een product in aanmerking komt voor retour, of heb je vragen over de status van je retour?

Neem gerust contact op met onze klantendienst:

• E-mail: info@clinisoothe-shop.be
• Of via het contactformulier op clinisoothe-shop.be